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    小米官方確認10月份上線維修費用查詢系統

    字號+ 作者:admin 來源:未知 2020-11-29 11:55

    小米官方確認10月份上線維修費用查詢系統憤怒的小鳥電影 9月18日消息,昨天小米在官方社區放出了《MIUI負責人在線》欄目的總結,回答了用戶關心的諸多問題,我們一起來看看。 圖

    9月18日消息,昨天小米在官方社區放出了《MIUI負責人在線》欄目的總結,回答了用戶關心的諸多問題,我們一起來看看。

    圖片來源:小米社區

    問:希望在小米商城顯示當天幾點之前下單會當天發出

    答:目前已開始上線在商城購買界面顯示發貨時間(缺貨熱門商品除外),在進行時效優化中,歡迎大家多提建議。

    問:維修模式有嗎?

    答:您好,正在和MIUI緊密合作開發中,有新機型正在灰度,敬請期待。

    問:小米商城,售后維修看不到天數,不知道是否在保修期內。

    答:正在在全力修復bug,會盡快弄上線

    問:售后售后,只是希望小米之家恢復售后服務。

    答:1、816開始,所有小米之家已經開始支持直接退換貨、代客郵寄或申請售后

    2、新增小米之家旗艦店,會增加售后維修功能,老店需要時間。后續門店均會提供零售、體驗、服務功能,大家給我們時間逐步完善,感謝!

    問:建議小米客服以及相關人員,可以從米粉中進行招聘!

    答:好建議,歡迎大家加入小米客服,我們現在的客服中也有很多米粉,希望有更多的米粉加入我們的團隊!

    問:建議提供免費降級刷機的服務。

    答:您好,目前的刷機[升降級]都是免費的。

    問:售后維修外包,維修設備可否在可視化的狀態下進行?

    答:您好,目前小米售后支持維修進度可視、維修價格可視、維修過程可視。

    進度可視:我們會在門店的電視中展示全部的服務節點和時間

    價格可視:商城門店pad支持維修手工費和維修物料價格查詢

    過程可視:我們有面對面維修和透明維修間,您可以看到您手機維修的全過程[門店升級還在進行中,截止到目前全國已有140家門店支持,明年會逐步增加到500家以上]

    問:希望能管理一下小米售后的服務態度。

    答:您好,關于服務態度的問題我們會有嚴格的管理制度,一旦發生就會關閉服務賬號重新學習認證,嚴重者會直接將賬號拉黑不再錄用。希望米粉伙伴可以幫我們監督,發現我們服務中的不足并反饋給我們,我們一定努力改善。

    問:想要更詳細的售后價格表,比如手機進水收100元。

    答:您好,10月份我們優化后的維修費用查詢系統就會上線,屆時還請您關注。說明下,無法通過故障或者意外過程進行報價,因為無法確認故障的部件,還請您理解~

    問:彩膜可以每個月搞的,成本不高,但是用戶粘性會高。而且可以帶動客戶去小米之家,一舉多得。

    答:已經安排。

    問:品質服務周,感覺宣傳力度不夠~我雖然知道這個項目,但是每次到月初就不記得去看有啥服務。

    答:微信關注“小米服務”微信公眾號,每月1號-7號的品質服務周,會在小米服務的微信公眾號至少提前3天推送哈,關注起來~

    問:能不能建立神秘人稽核售前小米之家到售后服務?

    答:神秘人稽核我們一直都有,后續我們會邀請米粉盆友來和我們共同完成。

    問:希望售后能備幾個像我這種手機的膜之類的,去貼總是沒有

    答:目前我們大部分門店已經導入膜切機設備,可以為您的手機型號量體裁膜,歡迎到店體驗~您可以通過小米商城-我的-售后網點在網點明細中選擇備注有“后蓋彩膜服務”的門店進行貼膜

    問:希望能夠結合線上線下銷售模式,線上購買,線下提貨!

    答:目前正在重新重構門店GO項目:線上下單,米粉既可到線下門店提貨,或者讓快遞將商品快速送達米粉手里。

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